miércoles, 1 de mayo de 2019

DISFRUTE DE SU ESTANCIA


Esta unidad didáctica está diseñada para un curso de español para extranjeros que serán futuros profesionales del sector turístico.

Se corresponde a un curso intermedio-avanzado con un nivel B2 según el Marco.

En esta unidad se trabajan todas las destrezas de forma integrada ya que es el enfoque más adecuado en un contexto de aprendizaje que requiere desarrollar todas las destrezas y estrategias que sea posible teniendo en cuenta que es un contexto no-natural dentro de un aula. 
Por ello se ha hecho uso de ejemplos de textos y material auténtico (enlazando a páginas de Internet por ejemplo) con frecuencia para conectar al alumnado con el mundo exterior y profesional en un contexto lingüístico en español.
Al ser una unidad para la enseñanza del español en este sector los contenidos y los temas tratados siempre están relacionados con el turismo o la hostelería y por tanto el trabajo con las distintas destrezas también está orientado específicamente a lograr las competencias lingüísticas y comunicativas para ese uso del español en el ámbito profesional.

Enfoque por destrezas:
El trabajo de las diferentes destrezas pretende regirse por unos principios que ya se recogen en el Marco y sobre los que se basan la mayoría de las actividades o tareas propuestas:
- Funcionalidad de la lengua: Hay que aprender la lengua USÁNDOLA en contextos lo más parecidos a situaciones comunicativas reales. En nuestro caso son situaciones profesionales que con seguridad pueden darse en el futuro a este alumnado.
- Énfasis en la comunicación: En nuestro contexto educativo es crucial aprender la lengua en un contexto comunicativo donde desarrollar estrategias para entender y hacerse entender con éxito y manejar las técnicas que favorecen el intercambio de información o la resolución de problemas durante la comunicación.
- Adecuación al contexto y a los agentes de la comunicación: En el ámbito profesional es importante utilizar correctamente la información que se transmite y por tanto hay que cuidar mucho la producción oral y escrita para no crear conflictos profesionales por ejemplo con malentendidos, mal uso de los registros de la lengua, o no sabiendo reproducir las normas de trato al público o cliente en la L2. Por ello son muy importantes no sólo la dimensión gramatical sino también la sociolingüística, discursiva y estratégica.





SESIÓN PRIMERA



En esta sesión se trabajan las siguientes destrezas y estrategias para desarrollarlas:

- Expresión e Interacción oral: 
  • Interacción oral con un compañero para intercambiar opiniones sobre tipos de alojamiento. Es una fase de pre-lectura donde se activa el vocabulario más general apelando a la experiencia personal, sobre los tipos de alojamiento y vacaciones. Es mucho más fácil hablar sobre la experiencia personal, gustos u opiniones que sobre cosas abstractas o ajenas.
  • También es muy importante el trabajo en grupos ya que ello favorece la interacción oral en el aula entre los compañeros de grupo y así fomentar el uso real y comunicativo de la lengua extranjera para poder llevar a cabo las tareas.
  • Exposición oral de un texto preparado previamente en grupo. La actividad de escritura servirá para dar confianza en esta actividad de producción oral.
- Comprensión escrita: Pre-lectura con activación de vocabulario relacionado con el contexto. Lectura de textos descriptivos sobre las características y servicios de varios hoteles. Las preguntas de comprensión persiguen focalizar en la información más relevante en este tipo de textos y por tanto sirven para preparar para la producción oral y escrita posterior.

- Expresión escrita:
  • Actividad de preescritura y lectura donde se buscará información en Internet para poder producir posteriormente un resumen de la información encontrada.
  • Actividad de escritura vinculada a textos-modelo para posteriormente resumir y describir las características y servicios de un Hotel.


Para empezar:

1. DEBATIMOS
¿Qué es importante para ti cuando eliges alojamiento para tus viajes?
¿Qué tipos de alojamiento existen en tu país? ¿Cuáles prefieres?

Mira los diferentes tipos de alojamiento:


Apart-Hotel
Apartamentos
Casa rural
Camping
Cabina en crucero
Pensión
Hostal
Hotel
(Auto)caravana
Cabaña/Bungaló
Posada
Parador
Resort
Albergue

Residencia






 


Piensa en cada tipo de alojamiento y piensa en estas cuestiones:
-          Servicio de comidas / Autoservicio
-          Urbano/rural
-          Estático/móvil

Comenta con tu compañero tu opinión sobre los tipos de alojamiento que más te atraen, sus ventajas e inconvenientes.



  1. Empareja los servicios de este Hotel que aparecen arriba con las palabras del recuadro:


Aire acondicionado           Bañera                      sala de reuniones
Servicio de planchado      secador                     servicio de habitaciones
Piscina                                  minibar                     gimnasio
Restaurante                        cafetera                    WIFI               Ducha


Practica este vocabulario en este crucigrama autocorregible:



Entra en Booking.com e investiga cuál es el hotel con más servicios de tu ciudad. A continuación haz una lista de sus instalaciones y servicios.

Aquí tienes algunas más que puedes encontrar:

 Pista de tennis          Sala de conferencias             Sala de juegos                       
Televisión de pago      despertador                           caja de seguridad            
Parking privado         sauna                                    



3.                  Hoteles Boutique – Comprensión lectora

¿Qué hace que un hotel sea bueno? ¿Una buena cama? ¿Un edificio moderno con decoración exquisita? Haz una lista de 5 cosas que esperarías de un buen hotel.
  1. __________________
  2.  __________________
  3. __________________
  4. __________________
  5. __________________

Después lee las siguientes descripciones y contesta a las preguntas individualmente.





El Hana Beach es un hotel de tres estrellas. Es ideal para entusiastas de lo acuático al estar en primera línea de la playa Boujaafar y a 800 metros del centro histórico de Susa. El aeropuerto de Djerba está a 24 kilómetros y el de Monastir a 125 kms.  643 son las habitaciones de las que dispone el hotel, entre las que hay 320 con vistas al mar y 323 con vistas al jardín. Están equipadas con aire acondicionado, calefacción y gozan de balcón. Entre las estancias se incluyen 4 apartamentos.

El régimen del hotel es de todo incluido y funcionan tres restaurantes buffet.  Entre las instalaciones hay piscina descubierta rodeada de jardines y de solárium con hamacas o sombrillas. Brinda programa de animación durante todo el día y por la noche actuaciones en directo, con una discoteca en el edificio.  Posee varios bares distribuidos en el complejo, con distintas capacidades y música en vivo.  Hay una sala de conferencias o reuniones equipada con todo lo necesario y un aforo de hasta 100 invitados.





RADISSON HOTEL NICE
El Radisson  Hotel Nice se encuentra en el paseo marítimo Promenade des Anglais y ofrece una playa privada y una piscina en la azotea con vistas panorámicas al mar Mediterráneo. El establecimiento facilita WiFi gratuita en todo el recinto, incluida la playa. Las habitaciones presentan una decoración elegante y están equipadas con aire acondicionado, TV de pantalla plana vía satélite y WiFi gratuita. Algunas tienen un balcón grande con vistas al mar, cafetera Nespresso y soporte para iPod.

      El restaurante "Le 223" se encuentra en la planta baja y sirve cocina francesa moderna, mientras que el restaurante de la azotea, el Calade, ofrece cocina mediterránea y nizarda durante todo el año. Los huéspedes pueden disfrutar de cócteles creativos en el bar salón de la piscina, en temporada, o en el bar del vestíbulo "Le 223". Cerca del hotel se puede practicar ciclismo y senderismo. El hotel cuenta con mostrador de información turística y servicio de aparcacoches, por un suplemento. El hotel también presta servicios de alquiler de bicicletas y coches. Cannes está a 30 km del hotel y el aeropuerto de Niza-Costa Azul, a 10 minutos en coche. Hay aparcamiento privado, disponible por un suplemento.




BALLYMALOE HOUSE, Cork


El Radisson Hotel Nice se encuentra en el paseo marítimo Promenade des Anglais y ofrece una playa privada y una piscina en la azotea con vistas panorámicas al mar Mediterráneo. El establecimiento facilita WiFi gratuita en todo el recinto, incluida la playa. Las habitaciones presentan una decoración elegante y están equipadas con aire acondicionado, TV de pantalla plana vía satélite y WiFi gratuita. Algunas tienen un balcón grande con vistas al mar, cafetera Nespresso y soporte para iPod.
El restaurante "Le 223" se encuentra en la planta baja y sirve cocina francesa moderna, mientras que el restaurante de la azotea, el Calade, ofrece cocina mediterránea y nizarda durante todo el año. Los huéspedes pueden disfrutar de cócteles creativos en el bar salón de la piscina, en temporada, o en el bar del vestíbulo "Le 223". Cerca del hotel se puede practicar ciclismo y senderismo. El hotel cuenta con mostrador de información turística y servicio de aparcacoches, por un suplemento. El hotel también presta servicios de alquiler de bicicletas y coches. Cannes está a 30 km del hotel y el aeropuerto de Niza-Costa Azul, a 10 minutos en coche. Hay aparcamiento privado, disponible por un suplemento.

    1. ¿Qué hotel es el más adecuado para viajes de negocios? ¿Por qué?
    2. ¿Qué hotel parece el más lujoso?
    3. ¿Podrías describir el perfil general de cliente o segmento de mercado de cada uno de ellos?
    4. ¿Cuál es el más atractivo para ti? Expón tus razones en tu grupo.


4. GRUPO DE INVESTIGACIÓN:
Investiga en Grupos: Buscad en Google sobre este tipo de hoteles y  cadenas hoteleras e investigad sobre sus diferentes filiales, perfil empresarial y el segmento de mercado que cubren. Luego presentad esta información al resto de clase en una exposición oral (Máximo 5 minutos).

Grupo 1:          Hoteles Barceló - Hoteles Ibis (España-Latinoamérica)
Grupo 2:         Hoteles Boutique de Londres
Grupo 3:         Hoteles Cápsula de Japón
Grupo 4:         Accord Hotels - Hoteles Senator
Grupo 5:         Hoteles de hielo (Norte de Europa)
Grupo 6:         Hoteles Cueva en la Capadocia (Turquía)

martes, 30 de abril de 2019

SESIÓN SEGUNDA



SESIÓN SEGUNDA


En esta sesión se trabajan las siguientes destrezas y estrategias para desarrollarlas:

- Comprensión oral: 
Con una actividad de lectura preparatoria para la audición que ayuda también a activar el uso de la lengua en ese contexto.
Presentación de tipología de texto para esa situación (formulario).
Uso de éste para hacer una escucha discriminatoria después de la audición y visionado del video.
Una segunda audición (de elaboreación propia) donde el alumno/a tiene que completar con palabras sueltas.

Expresión e Interacción oral: 
  • Interacción oral con un compañero donde se simula una situación real (roleplay) donde tienen que reflejar lo visto y leído sobre el formulario de reservas.
  • De nuevo un diálogo final más amplio utilizando como ejemplo el audio propuesto pero dando opciones a cambiar los datos de los inrerlocutores y de la reserva.
  • También es muy importante el trabajo en grupos ya que ello favorece la interacción oral en el aula entre los compañeros de grupo y así fomentar el uso real y comunicativo de la lengua extranjera para poder llevar a cabo las tareas.
- Comprensión escrita: Pre-lectura con activación de vocabulario relacionado con el contexto. 


5. El proceso de tomar una reserva por teléfono es el siguiente:


Di el nombre del hote y tu nombre. Saluda al cliente
Pregunta por las necesidades del cliente: fechas, número de huéspedes, número y tipo de habitaciones.
Comprueba con el cliente que los datos y necesidades repitiendo éstos
Comprueba la disponibilidad
Toma el nombre del cliente para haer la reserva a su nombre
Solicita confirmación (a través de fax, email o tarjeta de crédito)
   
Comprueba de nuevo los datos que has recogido
  
Comunica al cliente el número de su reserva y recuerdale que lo use para posibles cambios
  
Cierra la conversación con una despedida agradeciendo su interés por nuestro hotel


Comprensión oral:

Escucha la siguiente conversación en este video del profesor Sergi Martin y después practica con tu compañero tomando notas de su reserva en este modelo de reserva:


El formulario de reservas se utiliza para tomar nota de las reservas que llegan a un hotel y así tener un registro de ocupación del hotel.



  • Practica con tu compañero/a.
    • Alumno/a A: Quieres hacer un reserva de 3 noches para toda la familia (sois 5).
    • Alumno/a B: Recepcionista

6. Entrada y registro en el hotel

Escucha el diálogo e intenta completar con las palabras que faltan.


A: Buenas tardes, ¿En qué __________ ayudarle?
B: Buenas tardes tengo una __________ a __________ de Bartolomé Díaz
A: Déjeme ver… Usted ha __________ una habitación __________ con __________ , ¿es correcto?
B: Exacto. Para __________ noches.
A: Y veo que ha __________ media pensión.
B: En realidad lo __________ pensado mejor y nos __________ tener pensión completa.
A: Sin problema. Cambiaré eso en su reserva.
B: ¿Qué vistas tiene la habitación?
A: Tiene una vista excelente de las montañas.
B: ¡Genial!
A: ¿Le __________ facilitarme su pasaporte, por favor?
B: Aquí lo tiene
A: ¿Va usted __________ __________ con tarjeta de crédito?
B: Sí.
A: ¿ __________ darme los datos de la tarjeta de crédito por favor?
B: Sí, por supuesto.
A: Muchas gracias. Aquí tiene la llave de su habitación. Es la número __________ , en la __________ planta. Le deseamos que disfrute de su estancia.
B: Gracias. ¿Dónde está el __________ ?
A: El __________ está al final de ese __________ , a la izquierda.
B: Y ¿Dónde está el restaurante?
A: El restaurante está en la __________ planta. Le recuerdo que el __________ se sirve en la cafetería de la planta baja y el __________ y la __________ se sirven en el Restaurante Marina.
B: ¿Cuál es el __________ de las comidas?
A: El desayuno es de __________ a __________ de la mañana, el almuerzo de __________ a __________ horas y la cena de __________ a __________ horas.
B: Una cosa más… ¿Dónde está el SPA y el __________ ?
A: Sí, ambos están en la quinta planta. Puede hacer reserva en el SPA __________ desde el teléfono de su habitación la __________ 8.
B: Muchas gracias por su ayuda.
A. Es un placer. Bienvenidos. También disponemos de __________ . Para hacer uso de este servicio sólo tienen que marcar la extensión __________ y hacer su petición.
B: Estupendo. Hasta luego
A. Hasta luego.


  • Compara tus respuestas con tu grupo.
  • Ahora practica con el diálogo con uno de tus compañeros/as pero cambiad los detalles concretos.

lunes, 29 de abril de 2019

SESIÓN TERCERA




SESIÓN TERCERA

En esta sesión se trabajan las siguientes destrezas y estrategias para desarrollarlas:

- Comprensión oral: 
Audición sobre los usos de usted para familiarizar al alumnado no sólo con su uso sino también con el ritmo y entonación natural de la lengua.

Expresión e Interacción oral: 
  • Interacción oral con un compañero para crear un diálogo y escenificarlo después sobre situaciones con clientes
  • También es muy importante el trabajo en grupos ya que ello favorece la interacción oral en el aula entre los compañeros de grupo y así fomentar el uso real y comunicativo de la lengua extranjera para poder llevar a cabo las tareas.
  • Exposición oral de un texto preparado previamente en grupo. La actividad de escritura servirá para dar confianza en esta actividad de producción oral.
- Comprensión escrita: Pre-lectura con activación de vocabulario relacionado con el contexto. Lectura de textos descriptivos sobre el valor del buen trato al cliente.

- Expresión e interacción  escrita:
  • Actividad de preescritura y lectura donde a partir de un texto se construye otro en una actividad de escritura vinculada a una situación real de comunicación.
  • Actividad de escritura guiada para redactar un correo. La guía sirve para facilitar la tarea. 



7. El condicional simple.

Fíjate en el diálogo anterior e identifica los usos del condicional.

  • El condicional simple se utiliza mucho en español para expresar cortesía en la interacción o peticiones hacia personas que no conocemos.


  • Además también se utiliza en otras ocasiones. Mira el recuadro y recuerda sus usos:

USO DEL CONDICIONAL
CORTESÍA
¿Podría indicarme dónde está la salida?
CONSEJO
Yo que tu /Si yo fuera tu iría al médico en tu estado
DESEO
Yo pasaría contigo toda la vida
Probabilidad
Ayer en la fiesta habría unas 50 personas



8. Ahora realiza el siguiente ejercicio online autocorregible para practicar el uso del condicional simple.


9. Repaso de las preposiciones.

En el ámbito del turismo con frecuencia tenemos que dar indicaciones sobre cómo llegar a un sitio a nuestros clientes. Para ello utilizamos preposiciones y expresiones de lugar y dirección como las siguientes.
  • Identifica estas expresiones en el diálogo de la actividad :


  1. A la izquierda

  1. Bajando las escaleras

  1. Pasando el ascensor

  1. Siga recto

  1. Al final del pasillo

  1. Subiendo las escaleras


  • Además también es necesario que repasemos los números ordinales ya que éstos se utilizan al indicar por ejemplo las plantas de un hotel:
  • Planta baja
  • Planta primera
  • Planta segunda
  • Planta tercera
  • Planta cuarta …..


10. Atención al cliente: “El valor de sonreír al cliente”


Recuerda que es muy importante el trato correcto y educado que damos a nuestros clientes. Las diferentes lenguas son un reflejo de sus culturas y en español es imprescindible que usemos “usted” cuando nos dirigimos a un cliente.
Asimismo también es muy importante la cordialidad en las interacciones con personas de culturas hispanas. Simplemente sonriendo mientras hablamos estaremos estableciendo una relación de cordialidad con nuestros clientes o huéspedes




Practica el uso de tu/usted en este video.



Ahora imagínate que trabajas en la recepción de un hotel y tienes que responder a las siguientes situaciones. Prepara un esquema para cada mini-diálogo con tu compañero/a y practica alternando los roles de huésped/recepcionista.
  • Caso 1: En la habitación de la Sra. López faltan las toallas de la ducha.
  • Caso 2: El Sr. Domínguez llama por teléfono porque llegará más tarde y necesita saber hasta qué hora estará abierto el restaurante.
  • Caso 3: La Sra. Díaz llama a recepción porque no funciona la wifi.

Podéis utilizar estas expresiones:
  • ¿Me podría decir …?
  • ¿Me permite ayudarle con … ?
  • No se preocupe. Ahora mismo….
  • Lo comunicaré al departamento….



11. Expresión e interacción escrita:

Lee y responde a este correo de tu jefa.


Trabaja en grupo e inventad un Hotel situado en un distrito céntrico de la ciudad de Toronto.
  • Decidid las instalaciones y demás servicios que tendrá el hotel.
  • Preparad un correo electrónico para contestar a su petición siguiendo este modelo.
  • Envía un correo con vuestra respuesta a tu profesor/a.






WITEK HOTEL AND CONFERENCE CENTRE, TORONTO


Situación:


Instalaciones y Servicios:


Precios:


Cómo hacer la reserva:


Política de cancelación:



DISFRUTE DE SU ESTANCIA

Esta unidad didáctica está diseñada para un curso de español para extranjeros que serán futuros profesionales del sector turístico. S...