Disfrute de su estancia: SESIÓN SEGUNDA

SESIÓN SEGUNDA

En esta sesión se trabajan las siguientes destrezas y estrategias para desarrollarlas:

- Comprensión oral:

Con una actividad de lectura preparatoria para la audición que ayuda también a activar el uso de la lengua en ese contexto.

Presentación de tipología de texto para esa situación (formulario).

Uso de éste para hacer una escucha discriminatoria después de la audición y visionado del video.

Una segunda audición (de elaboreación propia) donde el alumno/a tiene que completar con palabras sueltas.

Expresión e Interacción oral:

Interacción oral con un compañero donde se simula una situación real (roleplay) donde tienen que reflejar lo visto y leído sobre el formulario de reservas.
De nuevo un diálogo final más amplio utilizando como ejemplo el audio propuesto pero dando opciones a cambiar los datos de los inrerlocutores y de la reserva.
También es muy importante el trabajo en grupos ya que ello favorece la interacción oral en el aula entre los compañeros de grupo y así fomentar el uso real y comunicativo de la lengua extranjera para poder llevar a cabo las tareas.

- Comprensión escrita: Pre-lectura con activación de vocabulario relacionado con el contexto.

5. El proceso de tomar una reserva por teléfono es el siguiente:

Di el nombre del hote y tu nombre. Saluda al cliente

Pregunta por las necesidades del cliente: fechas, número de huéspedes, número y tipo de habitaciones.

Comprueba con el cliente que los datos y necesidades repitiendo éstos

Comprueba la disponibilidad

Toma el nombre del cliente para haer la reserva a su nombre

Solicita confirmación (a través de fax, email o tarjeta de crédito)

Comprueba de nuevo los datos que has recogido

Comunica al cliente el número de su reserva y recuerdale que lo use para posibles cambios

Cierra la conversación con una despedida agradeciendo su interés por nuestro hotel

Comprensión oral:

Escucha la siguiente conversación en este video del profesor Sergi Martin y después practica con tu compañero tomando notas de su reserva en este modelo de reserva:

El formulario de reservas se utiliza para tomar nota de las reservas que llegan a un hotel y así tener un registro de ocupación del hotel.

Practica con tu compañero/a.
- Alumno/a A: Quieres hacer un reserva de 3 noches para toda la familia (sois 5).
- Alumno/a B: Recepcionista

6. Entrada y registro en el hotel

Escucha el diálogo e intenta completar con las palabras que faltan.

Audio aquí

A: Buenas tardes, ¿En qué __________ ayudarle?

B: Buenas tardes tengo una __________ a __________ de Bartolomé Díaz

A: Déjeme ver… Usted ha __________ una habitación __________ con __________ , ¿es correcto?

B: Exacto. Para __________ noches.

A: Y veo que ha __________ media pensión.

B: En realidad lo __________ pensado mejor y nos __________ tener pensión completa.

A: Sin problema. Cambiaré eso en su reserva.

B: ¿Qué vistas tiene la habitación?

A: Tiene una vista excelente de las montañas.

B: ¡Genial!

A: ¿Le __________ facilitarme su pasaporte, por favor?

B: Aquí lo tiene

A: ¿Va usted __________ __________ con tarjeta de crédito?

B: Sí.

A: ¿ __________ darme los datos de la tarjeta de crédito por favor?

B: Sí, por supuesto.

A: Muchas gracias. Aquí tiene la llave de su habitación. Es la número __________ , en la __________ planta. Le deseamos que disfrute de su estancia.

B: Gracias. ¿Dónde está el __________ ?

A: El __________ está al final de ese __________ , a la izquierda.

B: Y ¿Dónde está el restaurante?

A: El restaurante está en la __________ planta. Le recuerdo que el __________ se sirve en la cafetería de la planta baja y el __________ y la __________ se sirven en el Restaurante Marina.

B: ¿Cuál es el __________ de las comidas?

A: El desayuno es de __________ a __________ de la mañana, el almuerzo de __________ a __________ horas y la cena de __________ a __________ horas.

B: Una cosa más… ¿Dónde está el SPA y el __________ ?

A: Sí, ambos están en la quinta planta. Puede hacer reserva en el SPA __________ desde el teléfono de su habitación la __________ 8.

B: Muchas gracias por su ayuda.

A. Es un placer. Bienvenidos. También disponemos de __________ . Para hacer uso de este servicio sólo tienen que marcar la extensión __________ y hacer su petición.

B: Estupendo. Hasta luego

A. Hasta luego.